[導(dǎo)(dǎo)讀]近期，電子商務(wù)(wù)網(wǎng)(wǎng)站信息泄露事件頻頻上演，京東、當(dāng)(dāng)當(dāng)(dāng)?shù)戎髁麟娚嘆庥魴姑蓯錄脩糍~戶被盜、余額被竊。

近期，電子商務(wù)(wù)網(wǎng)(wǎng)站信息泄露事件頻頻上演，京東、當(dāng)(dāng)當(dāng)(dāng)?shù)戎髁麟娚嘆庥魴姑蓯錄?，用戶賬戶被盜、余額被竊。

網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò)黑手究竟如何伸向消費(fèi)者的電商賬戶？消費(fèi)者的損失又如何彌補(bǔ)？專家認(rèn)為，盡管存在監(jiān)(jiān)管困難等客觀原因，但直接面對消費(fèi)者的B2C交易平臺仍應(yīng)(yīng)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)(zé)，提高技術(shù)(shù)水平，完善支付監(jiān)(jiān)管。電商頻現(xiàn)(xiàn)“泄密門”

去年12月，國內(nèi)(nèi)知名技術(shù)(shù)社區(qū)(qū)CSDN(微博)(中國軟件開發(fā)(fā)聯(lián)(lián)盟)遭到攻擊，600多萬個(gè)注冊郵箱賬號和密碼被泄露。天涯社區(qū)(qū)以及多個(gè)電商平臺受到影響，數(shù)(shù)據(jù)(jù)泄露直接損害了用戶利益。根據(jù)(jù)北京警方通告，目前這一案件已經(jīng)(jīng)告破，涉案5名嫌疑人均已落網(wǎng)(wǎng)。

網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò)數(shù)(shù)據(jù)(jù)泄露并未就此“銷聲匿跡”。近日，B2C(企業(yè)(yè)對消費(fèi)者)電子商務(wù)(wù)網(wǎng)(wǎng)站再現(xiàn)(xiàn)“泄密門”。從頻傳上市消息的京東商城(微博)，到當(dāng)(dāng)當(dāng)(dāng)網(wǎng)(wǎng)(微博)、1號店等主流站點(diǎn)，新老電商正頻頻遭遇賬戶泄露、線上欺詐。

記者24日在京東商城公告中看到，部分用戶已反映賬戶被盜。對此，京東商城已采取更改密碼、驗(yàn)證郵箱及開通手機(jī)提醒、支付密碼等措施，提醒用戶保護(hù)個(gè)人信息。

除了京東商城，1號店也遭遇用戶余額被盜的事件。今年5月底，沃爾瑪控股的網(wǎng)(wǎng)上超市“1號店”發(fā)(fā)布安全提示，確認(rèn)其用戶遭遇詐騙事件，涉及充值卡、會員卡等“線上資金”。

此前，當(dāng)(dāng)當(dāng)(dāng)網(wǎng)(wǎng)爆出賬戶資金安全事件，年內(nèi)(nèi)已多次發(fā)(fā)布修改密碼、防范欺詐等安全提示。今年3月，當(dāng)(dāng)當(dāng)(dāng)網(wǎng)(wǎng)一度凍結(jié)(jié)用戶賬戶禮品卡、余額，提示用戶修改賬戶密碼。

賬戶與資金安全問題成為消費(fèi)者網(wǎng)(wǎng)上購物最大的擔(dān)(dān)憂。數(shù)(shù)據(jù)(jù)顯示，去年中國電子商務(wù)(wù)投訴與維權(quán)(quán)公共平臺共接到投訴近10萬起，其中網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò)欺詐就是投訴熱點(diǎn)之一。

賬戶被盜三方有責(zé)(zé)，在電商掀起激烈價(jià)格戰(zhàn)(zhàn)的背景下，通過發(fā)(fā)放充值卡、禮品卡和推出網(wǎng)(wǎng)上充值優(yōu)(yōu)惠的促銷措施等吸引用戶，成為電商迅速提高市場占有率的有力措施。然而，用戶網(wǎng)(wǎng)上錢袋子不斷飽滿，安全保護(hù)措施跟上了嗎？泄密事件一經(jīng)(jīng)曝光，就數(shù)(shù)據(jù)(jù)泄露的后果而言，運(yùn)營商、交易平臺及不法交易個(gè)人這三個(gè)層面均需向消費(fèi)者負(fù)責(zé)(zé)。

國家網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò)與信息安全信息通報(bào)中心數(shù)(shù)據(jù)(jù)顯示，2011年欺詐網(wǎng)(wǎng)站超過50萬個(gè)，同比增長近一倍，網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò)賬戶監(jiān)(jiān)管存在客觀難題。但專家認(rèn)為，賬戶泄露頻發(fā)(fā)也反映了線上支付的技術(shù)(shù)及服務(wù)(wù)缺失。

截至目前，針對泄密問題，多數(shù)(shù)電商的應(yīng)(yīng)對措施仍主要是提示用戶修改密碼，也有一些電商推出涉及余額、禮品卡的支付密碼，除了登錄密碼外，用戶確認(rèn)劃款時(shí)需輸入新密碼確認(rèn)。這些措施大多是用于補(bǔ)救，而難以從根本上阻攔網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò)黑手。

同時(shí)，用戶缺乏防范意識也給不法分子以可乘之機(jī)。上海睿虹企業(yè)(yè)咨詢顧問劉佳偉認(rèn)為，一些網(wǎng)(wǎng)購族習(xí)(xí)慣在多個(gè)網(wǎng)(wǎng)站使用同一注冊郵箱和密碼，這增加了其電商賬戶余額及代金券被挪用的風(fēng)(fēng)險(xiǎn)。

專家認(rèn)為，作為第一責(zé)(zé)任平臺，電商首先應(yīng)(yīng)降低自身的服務(wù)(wù)風(fēng)(fēng)險(xiǎn)。電商企業(yè)(yè)應(yīng)(yīng)減少不必要的用戶信息搜集，大額優(yōu)(yōu)惠券應(yīng)(yīng)與用戶賬號綁定使用。

同時(shí)，電子商務(wù)(wù)的監(jiān)(jiān)管及賠償責(zé)(zé)任也需盡快明確。數(shù)(shù)據(jù)(jù)顯示，2011年針對我國網(wǎng)(wǎng)民的欺詐網(wǎng)(wǎng)站85.69%的服務(wù)(wù)器在境外托管，70%的域名在境外注冊?？梢?，單靠電商自律還難以解決泄密問題。

信息和資金被盜后，普通用戶取證費(fèi)時(shí)費(fèi)力，賠償標(biāo)(biāo)準(zhǔn)(zhǔn)也難以確定，往往還要倒貼律師費(fèi)，存在維權(quán)(quán)難的問題。要提高對網(wǎng)(wǎng)站運(yùn)營商的震懾力，可以借鑒國外經(jīng)(jīng)驗(yàn)引入懲罰性賠償，督促其重視用戶信息保護(hù)。

目前，規(guī)(guī)范運(yùn)營已是網(wǎng)(wǎng)購市場發(fā)(fā)展的重要議題。據(jù)(jù)悉，由國家工商總局牽頭的《網(wǎng)(wǎng)絡(luò)(luò)商品交易及服務(wù)(wù)監(jiān)(jiān)管條例》立法已列入國務(wù)(wù)院計(jì)劃，這意味著電子商務(wù)(wù)監(jiān)(jiān)管立法已啟動。

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